• Login Ny kunde? Tilmeld dig nu

    Tilmeld dig vores loyalitetsprogram!

    10 % rabat med nyhedsbrevet​
    Optjen Collect Me points​
    75 DKK Fødselsdags voucher

CLICK & COLLECT Afhent i butik
HEINEMANN X ME Medlemsfordele
HOME DELIVERY Danmark
Tjek venligst dine oplysninger i de felter, der er markeret med rødt.

FAQ TAX FREE Heinemann Home delivery service

Få dine indkøb leveret nemt og bekvemt til dit hjem. Hvad skal du bruge for at kunne nyde godt af dette tilbud? En gyldig flybillet inden for EU og en leveringsadresse i Danmark*.

Krav

Hvem kan bestille i TAX FREE Heinemanns online shop?

At shoppe på taxfree-heinemann.dk er noget helt specielt. Modsat mange andre traditionelle onlinebutikker er taxfree-heinemann.dk en online shop eksklusivt for flypassagerer. For at købe varer skal du:

• have en gyldig flybillet
• have en gyldig leveringsadresse i Danmark*
• være mindst 18 år gammel
Hvis en vare indeholder komponenter, der er omfattet af loven om beskyttelse af arter, kræves der en faktureringsadresse inden for EU. For mere information, besøg https://cites.org/eng.

Hvor meget kan jeg bestille?

Allerede 180 dage før din afrejse og på afrejsedagen indtil klokken 23:59 kan du tjekke hjemmesiden og bestille lige det, dit hjerte begærer. Følgende ordrebegrænsninger er gældende:

• Maks. 3 styk pr. vare fra udvalget af parfume og kosmetik**
•       Maks. 24 flasker pr. vare fra udvalget af spiritus**
• Maks. 24 flasker pr. vare fra udvalget af vin, mousserende vin eller champagne**
• Maks. 99 styk pr. vare fra udvalget af delikatesse og konfekture**

Skal jeg betale told på de varer, jeg bestiller?

Nej, du skal bare købe varerne, så sørger vi for resten. Vi har allerede betalt told og skat på alle varerne.

Er der en minimumsmængde pr. ordre?

Nej, der er ingen minimumsmængde eller minimumsværdi pr. ordre. 

Tilmelding

Kan jeg bestille uden at oprette en brugerkonto?

Ja, man kan foretage en ordre som gæst. I check ud processen vælger du om du vil bestille som gæst, oprette en brugerkonto eller logge ind med en eksisterende brugerkonto.

Hvad sker der, hvis jeg vil ændre min e-mailadresse?

Din e-mailadresse er den vigtigste form for identifikation for os - kontakt venligst vores Kundeservice, hvis du ønsker at foretage ændringer.

Ordre

Hvordan kan jeg foretage en ordre?

Du kan afgive en Home Delivery ordre på flere måder alt efter hvad der passer dig bedst. Du kan enten vælge Home Delivery, når du lægger varer i kurven i vores online shop eller kontakte en af vores medarbejdere i vores lufthavnsbutikker. 

Hvilke oplysninger skal jeg bruge for at bestille?

Du skal bruge afgangsdag og flynummer for at bestille. Du kan finde begge dele på din reservationsbekræftelse. Flynummeret består af en forkortelse for flyselskabet og nogle cifre, f.eks. SK501. Navnet på flybilletten skal være det samme som det navn, du har tilmeldt dig under på din brugerkonto.

I check ud processen kan du via at angive afrejsedag, tidspunkt, afrejselufthavn og ankomstlufthavn også finde flynummeret.

Hvor kan jeg finde mit flynummer?

Du kan finde dit flynummer på dit boardingkort, bookingbekræftelsen fra dit flyselskab eller dit rejsebureau samt på afgangsplanen for Københavns Lufthavn.

Hvorfor kan jeg ikke finde en vare i jeres online shop, som jeg har set i jeres lufthavnsbutik?

Vores udvalg af produkter i vores online shop kan være anderledes end vores udvalg af produkter i lufthavnsbutikkerne.

Betaling

Hvordan kan jeg betale for en ordre?

Afhængig af den tekniske tilgængelighed af tjenesterne kan du betale med MobilePay, kreditkort, Apple Pay eller PayPal og kun i DKK.

Hvad er PSD2-direktivet?

EU's Revised Payment Service Directive 2 (PSD2) trådte i kraft d. 14.9.2019. Onlinebestillinger er nu mere sikre, men det resulterer i nye processer. 

To-faktor-godkendelsen for kreditkortbetalinger er afgørende. Det betyder, at der ud over kreditkortoplysningerne også anmodes om en yderligere godkendelse (f.eks. med adgangskode eller fingeraftryk) fra kunden, efter du har klikket på knappen for at bekræfte ordren. 
Denne godkendelse kan også blive vist i et andet layout end TAX FREE Heinemanns hjemmesiden. Spørg også din bank om, hvilke konkrete sikkerhedsforanstaltninger der er implementeret med hensyn til PSD2-direktivet.

Hvilke kampagner og kuponer kan jeg bruge online?

Følgende kuponer kan indløses online:

  • 75 DKK fødselsdagskupon for Heinemann & Me kunder
  • Kampagnekuponer for Heinemann & Me kunder
  • Kupon med 10 % rabat for tilmelding til nyhedsbrevet
  • Kuponer der ikke er personlige

Hvordan modtager jeg min faktura?

Du modtager din faktura på e-mail.

*Vi leverer i Danmark undtagen Grønland og Færøerne.

**inden for 30 dage. Bemærk venligst, at de maksimale ordremængder kan variere i individuelle tilfælde.